سياسة الاسترداد والإلغاء

1. قبل أن تدفع

دورة Haylingua مجانية الاستخدام، دون الحاجة إلى بطاقة ودون فترة تجريبية عليك تتبّعها — يمكنك التعلّم بقدر ما تشاء قبل أن تقرّر ما إذا كان Premium يستحق ذلك بالنسبة إليك. Premium اشتراك مدفوع منذ لحظة شرائه، بالسعر المعروض عند الدفع. قد تظل لدى الحسابات التي أُنشئت قبل أكتوبر 2026 فترة تجريبية ترحيبية سارية؛ وهي تنتهي من تلقاء نفسها ولا تُفرض عنها أي رسوم أبدًا.

2. إلغاء اشتراكك

يمكنك الإلغاء في أي وقت من الملف الشخصي ← Premium في التطبيق، أو بمراسلتنا عبر [email protected]. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية — وتحتفظ بإمكانية الوصول إلى Premium حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، ثم يعود حسابك إلى الخطة المجانية (ويُحتفظ بسلسلتك وXP وتقدّمك في كلتا الحالتين).

3. استرداد المبالغ

سنردّ إليك المبلغ كاملًا إذا:

• فُرضت عليك رسوم عن طريق الخطأ، أو فُرضت عليك رسوم مرتين عن الفترة نفسها
• ألغيت خلال 48 ساعة من فرض الرسوم ولم تستخدم ميزات Premium التي أتاحها ذلك الدفع استخدامًا جوهريًا
• حال عطل تقني من جانبنا دون استخدامك Premium خلال جزء معتبر من فترة الفوترة

وفيما عدا هذه الحالات، فإن رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بوجه عام عن الفترة التي سبق تحصيل رسومها — ولا يزال بإمكانك الإلغاء في أي وقت لإيقاف الرسوم المستقبلية. نراجع كل طلب على حدة، وسنتعاون معك دائمًا بحسن نية إذا حدث خطأ ما.

4. كيفية طلب استرداد المبلغ

راسلنا عبر [email protected] أو استخدم نموذج التواصل الخاص بنا، مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ فرض الرسوم. نسعى إلى الرد خلال 2 من أيام العمل، وتُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية (Visa أو Mastercard أو ArCa أو Telcell) خلال 5–10 أيام عمل، بحسب البنك الذي تتعامل معه.

5. طلبات ردّ المدفوعات عبر البنك

إذا واجهت مشكلة في الفوترة، فيُرجى التواصل معنا أولًا — إذ تُحلّ معظم المشكلات بهذه الطريقة أسرع مما تُحلّ من خلال طلب ردّ المدفوعات عبر البنك، وقد يؤدي طلب ردّ المدفوعات إلى تعليق حسابك ريثما يجري التحقيق فيه.

6. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر أسعارنا أو خططنا. والنسخة السارية وقت شرائك هي النسخة التي تنطبق على عملية الشراء تلك.

7. تواصل معنا

هل لديك أسئلة حول رسوم أو إلغاء؟ تواصل معنا عبر [email protected] أو من خلال صفحة التواصل الخاصة بنا.