قوانین بازپرداخت و لغو اشتراک

1. پیش از پرداخت

استفاده از دوره‌ی Haylingua رایگان است، بدون نیاز به کارت و بدون دوره‌ی آزمایشی که لازم باشد مراقب زمانش باشید — می‌توانید پیش از اینکه تصمیم بگیرید Premium برایتان ارزشش را دارد یا نه، هر قدر که بخواهید یاد بگیرید. Premium از لحظه‌ای که آن را می‌خرید، اشتراکی پولی است با قیمتی که هنگام پرداخت نمایش داده می‌شود. حساب‌هایی که پیش از اکتبر ۲۰۲۶ ایجاد شده‌اند ممکن است هنوز یک دوره‌ی آزمایشی خوش‌آمدگویی فعال داشته باشند؛ این دوره خودبه‌خود پایان می‌یابد و هرگز هزینه‌ای بابت آن دریافت نمی‌شود.

2. لغو اشتراک

می‌توانید در هر زمان از مسیر پروفایل ← پرمیوم در برنامه، یا با ارسال ایمیل به [email protected]، اشتراک خود را لغو کنید. لغو اشتراک از تمدیدهای آینده جلوگیری می‌کند — دسترسی Premium شما تا پایان دوره‌ای که هزینه‌اش را پرداخت کرده‌اید باقی می‌ماند و سپس حساب شما به طرح رایگان بازمی‌گردد (روز پیاپی، XP و پیشرفت شما در هر صورت حفظ می‌شود).

3. بازپرداخت

در هر یک از موارد زیر، مبلغ را به‌طور کامل بازپرداخت می‌کنیم:

• به اشتباه از شما هزینه کسر شده باشد یا برای یک دوره‌ی واحد دو بار از شما هزینه کسر شده باشد
• ظرف ۴۸ ساعت پس از کسر هزینه، اشتراک را لغو کنید و از امکانات Premium که با آن پرداخت فعال شده است استفاده‌ی قابل توجهی نکرده باشید
• نقص فنی از سوی ما مانع شده باشد که در بخش قابل توجهی از دوره‌ی صورت‌حساب از Premium استفاده کنید

خارج از این موارد، هزینه‌های اشتراک برای دوره‌ای که صورت‌حساب آن پیش‌تر صادر شده است، به‌طور کلی قابل بازپرداخت نیستند — با این حال، همچنان می‌توانید در هر زمان اشتراک را لغو کنید تا هزینه‌های آینده کسر نشود. ما هر درخواست را به‌صورت جداگانه بررسی می‌کنیم و اگر مشکلی پیش آمده باشد، همواره با حسن نیت با شما همکاری خواهیم کرد.

4. نحوه‌ی درخواست بازپرداخت

به [email protected] ایمیل بزنید یا از فرم تماس ما استفاده کنید و ایمیل حساب کاربری و تاریخ کسر هزینه را ذکر کنید. هدف ما پاسخ‌گویی ظرف ۲ روز کاری است، و مبالغ بازپرداخت تأییدشده، بسته به بانک شما، ظرف ۵–۱۰ روز کاری به روش پرداخت اصلی شما (Visa، Mastercard، ArCa یا Telcell) بازگردانده می‌شود.

5. برگشت پرداخت

اگر در زمینه‌ی صورت‌حساب مشکلی دارید، لطفاً ابتدا با ما تماس بگیرید — بیشتر مشکلات از این راه سریع‌تر از درخواست برگشت پرداخت (chargeback) از طریق بانک حل می‌شوند، و درخواست برگشت پرداخت ممکن است منجر به تعلیق حساب شما در مدت بررسی آن شود.

6. تغییرات این قوانین

ممکن است با تغییر قیمت‌ها یا طرح‌هایمان، این قوانین را به‌روزرسانی کنیم. نسخه‌ای که در زمان خرید شما معتبر است، همان نسخه‌ای است که بر آن خرید اعمال می‌شود.

7. تماس با ما

درباره‌ی یک هزینه‌ی کسرشده یا لغو اشتراک پرسشی دارید؟ از طریق [email protected] یا صفحه‌ی تماس با ما با ما در ارتباط باشید.